Shopping Cart
Your Cart is Empty
Quantity:
Subtotal
Taxes
Shipping
Total
There was an error with PayPalClick here to try again
CelebrateThank you for your business!You should be receiving an order confirmation from Paypal shortly.Exit Shopping Cart

                    

                  Publikumsservice

              

                                                                   Bøger, foredrag og fyraftensmøder om publikumsservice i kulturbranchen

                                                            af forfatter Maria Christensen

                                    

Spot på værdien af den gode publikumsservice!

Velkommen til forfatter Maria Christensen og forlaget 1stBalconyBooks hjemmeside.

Her kan du læse om vores udgivelser, om baggrunden for samme og du kan booke et foredrag, fyraftensmøder og 

workshops om publikumsservice. 

For english please visit Visitor-Services.com  

Ny udgivelse ude nu

 

Act 1 opens with you

Efter at have fået flere forespørgsler på en engelsk version af Publikumsservice, er guiden "1. akt begynder med dig", som er et uddrag (1. kapitel) af bogen Publikumsservice, nu oversat til engelsk. Også denne udgivelse er blevet til i tæt samarbejde med virksomheden Skriveværkstedet og deres meget kompetente kreds af fagpersoner.


Glædeligvis har Vivienne Mckee sagt ja til at lade hendes forord fra den danske guide, indgå i denne nye udgivelse også.


Guiden er nu udkommet og man kan klikke på den blå kasse nedenfor 

for, at komme til salgssiden på Amazon.

 

Køb UK guiden her (link til Amazon salgsside)

Anmeldelse af bogen Publikumsservice

”Jeg har med stor fornøjelse læst din bog ”Publikumsservice” og er mere end klar til at kaste mig over arbejdet med udvikling af Arena Næstveds indsats på flere publikumsrettede områder.

Det er virkelig en god bog, som jeg blev meget inspireret af!

Tak for det.”

Mette Kaae, Presse- og kommunikation, Arena Næstved

Udgivelser

af forfatter Maria Christensen og 1stBalconyBooks

Publikumsservice

- en håndbog om at arbejde med 

kundeservice i kulturbranchen

Bogen viser, hvordan vejen til sorte tal og trofaste kunder for kultursteder som teatre, musikhuse, biografer og museer også går gennem god publikumsservice. Forfatteren, Maria Christensen, har mere end 20 års erfaring i kulturbranchen, senest som leder for drift og publikumsservice på Kronborg Slot. I bogen Publikumsservice deler hun ud af sin viden og erfaring til alle medarbejdere – fra foyermedarbejdere over teamlerede til chefer, og giver konkrete værktøjer til, hvordan det at arbejde med at opnå god publikumsservice nemt kan lægges ind i de daglige rutiner.

Bogen udkom i april 2020.


Forordet er skrevet af Erik Als, tidl. Vicedirektør for Museer og Slotte, Nationalmuseet.

 

1. akt begynder med dig

En guide til

kundeservicetræning for

foyermedarbejdere

Som teamleder i forhuset på et kultursted er tiden knap og opgaverne mange. Samtidig har man ofte personaleansvar for de medarbejdere, der arbejder i foyeren. En personalegruppe hvor udskiftningen kan være stor og ansættelsesperioden kort. Særlig interessant er det samtidig, at netop denne personalegruppe måske er de eneste fra Kulturstedet, der møder publikum i virkeligheden. Hvordan sikre man så samtidig et højt serviceniveau? Det kan denne guide hjælpe med, da den henvender sig præcist til disse foyermedarbejdere og giver dem læring i god kundeservice og vigtigheden af samme.


1. akt af bogen Publikumsservice  er her udgivet særskilt så man som teamleder har undervisningsmaterialet om publikumsservice klar, når nye foyermedarbejdere starter. 

Guiden udkom i august 2021.

.

Forordet er skrevet af Vivienne McKee, Theatre Director,

Actor and Writer, London Toast Theatre 


Køb bogen Publikumsservice her. 

Klik på den ønskede forhandler:

Skriveværkstedets webshop

Saxo.com

Køb guiden 1. akt begynder med dig her. 

Klik på den ønskede forhandler:

Skriveværkstedets webshop

Saxo.com

Anmeldelse af bogen Publikumsservice

Er lige nu i gang med at læse ”Publikumsservice”, som er skrevet af vores kollega Maria Christensen fra Kronborg. Den er meget inspirerende at læse og kan i øvrigt varmt anbefales til alle dem, som arbejder med publikumsservice. Selvom jeg nu på 20. år arbejder med servicering af publikum, bliver jeg jo aldrig færdig med at lære

Lisa Christine Zerina Jonasson - Frøslevlejrens Museum


Book foredrag, fyraftensmøder og workshops

Book foredrag, fyraftensmøder og workshops om publikumsservice med forfatter Maria Christensen.


Der er flere typer foredrag at vælge imellem, alt efter hvilken medarbejdergruppe der er til stede og med emner som for eksempel:

Fyraftensmøde: Hvordan arbejder man med publikumsservice – uden budget?

eller

Publikumsservice for ledere i kulturbranchen


Klik her for at læse mere

Fra forordet i bogen Publikumsservice

”En af bogens mange styrker er, at den henvender sig direkte, i målrettede afsnit, med konkre­te handlingsanvisninger til alle niveauer i kulturinstitutionen. Bogen opfylder dermed et stigende behov hos kulturinstituti­onerne, der netop efterspørger konkret viden og anvisninger, der let kan omsættes til handling i en travl hverdag.”

Erik Als, tidl. Vicedirektør for Museer og Slotte, Nationalmuseet

Fra forordet i guiden 1. akt begynder med dig

”It is fortunate for Danish theatre that Maria, in her book, has the skill to explain thoroughly and succinctly the importance of every aspect of creating a true theatre experience. We need the live experience, involving customer service, the team making the dream and – as performers often call it – ’the smell of the greasepaint, and the roar of the crowd’. Enjoy Maria’s insightful tour of what makes theatre work.”


Theatre Director, Actor, Writer 

Vivienne McKee

Om forfatter Maria Christensen (Fotograf: Anja Ekstrøm Sylvest) 


Marias mere end 20 år i den danske kulturbranche har bragt hende forbi blandt andet billet- og abonnementssalg, daglig drift og ikke mindst publikumsservice hos kulturinstitutioner som Det Kongelige Teater, DRs koncertsale, Den Sorte Diamant og Kronborg Slot. Via disse stillinger, der alle har indeholdt arbejdsopgaver med direkte kontakt til publikum, har Maria opbygget stor erfaring og indsigt i publikumsadfærd og -psykologi, deres behov og forventninger. På samme tid har Maria opbygget erfaring med og forståelse for de udfordringer, det skaber for kulturinstitutionerne, når de gerne vil udvikle deres publikumsservices, særligt i en meget travl hverdag og med få ressourcer. 


Læs mere om forfatter Maria Christensen og hendes motivation for at skrive bøgerne her:

Klik her for at læse mere

Interviews og pressehenvendelser

På denne side finder du pressemeddelelser, fotos og Q&A.

Yderligere kan du læse og høre tidligere interviews med Maria Christensen.


Klik her for at læse mere

Følg med på Facebook

Følg med på Facebook og få løbende uddrag fra bogen, anbefalinger til publikumsservicearbejdet, baggrundsviden og meget mere.



Klik her for at besøge Publikumsservice på Facebook