Publikumsservice
- En håndbog om at arbejde med kundeservice i kulturbranchen

Underoverskrift

  • Publikumsservice - en håndbog om at arbejde med kundeservice i kulturbranchen

    ”En af bogens mange styrker er, at den henvender sig direkte, i målrettede afsnit, med konkre­te handlingsanvisninger til alle niveauer i kulturinstitutionen. Bogen opfylder dermed et stigende behov hos kulturinstituti­onerne, der netop efterspørger konkret viden og anvisninger, der let kan omsættes til handling i en travl hverdag.”

    Erik Als

    Vicedirektør for Museer og Slotte

    Nationalmuseet

    Click here to edit text
  • Bogens 1. akt handler om basis kundeservicetræning i kulturbranchen.
    Klik her for at redigere teksten.
  • Bogens 2. akt. handler om at skabe en servicekultur, så god kundeservice bliver en naturlig del af kulturstedets DNA.
    Klik her for at redigere teksten.
  • Bogens 3. akt. handler om at kortlægge publikums besøg, fra behovet for en kulturel oplevelse starter til publikum igen står ude på parkeringspladsen.
    Klik her for at redigere teksten.
  • Forfatter Maria Christensen
    Klik her for at redigere teksten.
< >

Publikumsservice - en håndbog om at arbejde med kundeservice i kulturbranchen viser, hvordan vejen til sorte tal og trofaste kunder for kultursteder som teatre, musikhuse, biografer og museer også går gennem god publikumsservice. Forfatteren, Maria Christensen, har mere end 20 års erfaring i kulturbranchen, senest som leder for drift og publikumsservice på Kronborg Slot. I bogen Publikumsservice deler hun ud af sin viden og erfaring til alle medarbejdere – fra foyermedarbejdere over teamlerede til chefer, og giver konkrete værktøjer til, hvordan det at arbejde med at opnå god publikumsservice nemt kan lægges ind i de daglige rutiner. 


Forordet er skrevet af Erik Als, Vicedirektør for Museer og Slotte, Nationalmuseet. 


Bogen sælges online her:
Skriveværkstedet.dk      Saxo.com      Bog&idé      Plusbog.dk    imusic.dk



______________________________________________________________________________________________________________________




Kalender:




KUNDESERVICE I KULTURBRANCHEN

BARC Scandinavia [hacks]:
‎Dato: 04‎. ‎december 2020
Tid: ‎10‎:‎00 – ‎11‎:‎00
Sted: Afholdes via Zoom

Om arrangementet

“Man kan gøre rigtig meget på et budget på nul kroner” 

Der er i disse tider ekstra fokus på en hensynsfuld omgang med hinanden. Det koster ingenting men har en stor effekt i den nuværende krisesituation. Det samme kan man sige om kundeservice i kulturbrancen.


I denne BARC [hacks] kommer Maria Christensen dybere ned i kundeservice-begrebet, som er meget mere end personalet ved ind- og udgangen og rundvisere der guider besøgende rundt.


Gratis for medlemmer af BARC Scandinavias medlemsnetværk

Læs mere og tilmeld dig her: BARC [hacks]:



Netværksmøde for den frie scenekunst : Hvordan arbejder man med publikumsservice – uden budget?

Applaus
‎Dato: 28. januar 2021
Tid: ‎16:‎00 – ‎17‎:30
Sted: Folketeatrets Foyer, Nørregade 39, 1165 København K

Drømmer I om at komme i gang med at højne jeres publikumsservice, også selvom budgettet er på 0 kr.? I samarbejde med forfatter Maria Christensen, inviterer Applaus til en eftermiddag med publikumsservice i højsædet.


Til netværksmødet vil Maria dele ud af sin viden om og erfaring med at arbejde med kundeservice i denne hektiske branche. Uanset om du er ansat som foyer-medarbejder, teamleder eller chef, vil du gå hjem med konkrete værktøjer til, hvordan du kan komme i gang.


Læs mere og tilmeld dig her: Applaus





Fyraftensmøder om publikumsservice for ledere i kulturbranchen

Skriveværkstedet
‎Dato: 21. april 2021
Tid: ‎17:‎00 – ‎19:‎00
Sted: Skriveværkstedet, Brolæggerstræde 6, 1211 København K

I samarbejde med Skriveværkstedet inviterer forfatter Maria Christensen, til fyraftensmøder, hvor god publikumsservice er i højsædet.


Hvordan opbygger du som personaleleder en servicekultur på jeres kultursted? En kultur, hvor det at yde god publikumsservice er en naturlig del af jeres dna. Og hvordan kan du som personaleleder med en meget hektisk og travl hverdag i en branche, der konstant ansætter nye medarbejdere i netop den funktion, der har direkte kontakt med jeres publikummer, alligevel sørge for, at dit foyerpersonale altid er oplært i god kundeservice og klar til at modtage jeres publikum?


Uanset om du er ny i lederstillingen eller har mange års erfaring, så vil dette foredrag forhåbentligt inspirere dig og give dig gode idéer, du kan gå i gang med med det samme.


Læs mere og tilmeld dig her: Skriveværkstedet

Fyraftensmøder om publikumsservice for ledere i kulturbranchen

Skriveværkstedet
‎Dato: 22. september 2021
Tid: ‎1‎7:‎00 – ‎19:‎00
Sted: Skriveværkstedet, Brolæggerstræde 6, 1211 København K

I samarbejde med Skriveværkstedet inviterer forfatter Maria Christensen, til fyraftensmøder, hvor god publikumsservice er i højsædet.


Hvordan opbygger du som personaleleder en servicekultur på jeres kultursted? En kultur, hvor det at yde god publikumsservice er en naturlig del af jeres dna. Og hvordan kan du som personaleleder med en meget hektisk og travl hverdag i en branche, der konstant ansætter nye medarbejdere i netop den funktion, der har direkte kontakt med jeres publikummer, alligevel sørge for, at dit foyerpersonale altid er oplært i god kundeservice og klar til at modtage jeres publikum?


Uanset om du er ny i lederstillingen eller har mange års erfaring, så vil dette foredrag forhåbentligt inspirere dig og give dig gode idéer, du kan gå i gang med det samme.


Læs mere og tilmeld dig her: Skriveværkstedet



______________________________________________________________________________________________________________________



Følg med på Facebook og få løbende uddrag, anbefalinger til publikums-service arbejdet, baggrundsviden og citater fra bogen:

Facebook




______________________________________________________________________________________________________________________