Publikumsservice
- En håndbog om at arbejde med kundeservice i kulturbranchen

Underoverskrift

Publikumsservice - en håndbog om at arbejde med kundeservice i kulturbranchen viser, hvordan vejen til sorte tal og trofaste kunder for kultursteder som teatre, musikhuse, biografer og museer også går gennem god publikumsservice. Forfatteren, Maria Christensen, har mere end 20 års erfaring i kulturbranchen, senest som leder for drift og publikumsservice på Kronborg Slot. I bogen Publikumsservice deler hun ud af sin viden og erfaring til alle medarbejdere – fra foyermedarbejdere over teamlerede til chefer, og giver konkrete værktøjer til, hvordan det at arbejde med at opnå god publikumsservice nemt kan lægges ind i de daglige rutiner. 


Forordet er skrevet af Erik Als, Vicedirektør for Museer og Slotte, Nationalmuseet. 


______________________________________________________________________________________________________________________



"Publikumsservice" forhandles online her:

Skriveværkstedet.dk      Saxo.com      Bog&idé      Plusbog.dk    imusic.dk



______________________________________________________________________________________________________________________



Anmeldelser:


”En af bogens mange styrker er, at den henvender sig direkte, i målrettede afsnit, med konkre­te handlingsanvisninger til alle niveauer i kulturinstitutionen. Bogen opfylder dermed et stigende behov hos kulturinstituti­onerne, der netop efterspørger konkret viden og anvisninger, der let kan omsættes til handling i en travl hverdag.”

Erik Als, Vicedirektør for Museer og Slotte, Nationalmuseet



”Er lige nu i gang med at læse ”Publikumsservice”, som er skrevet af vores kollega Maria Christensen fra Kronborg. Den er meget inspirerende at læse og kan i øvrigt varmt anbefales til alle dem, som arbejder med publikumsservice. Selvom jeg nu på 20. år arbejder med servicering af publikum, bliver jeg jo aldrig færdig med at lære”.
Lisa Christine Zerina Jonasson, Frøslevlejrens Museum



”Jeg har med stor fornøjelse læst din bog ”Publikumsservice” og er mere end klar til at kaste mig over arbejdet med udvikling af Arena Næstveds indsats på flere publikumsrettede områder.
Det er virkelig en god bog, som jeg blev meget inspireret af!
Tak for det.”
Mette Kaae,  Presse- og kommunikation, Arena Næstved




______________________________________________________________________________________________________________________



Kalender:





Netværksmøde for den frie scenekunst : Hvordan arbejder man med publikumsservice – uden budget?

Applaus

‎Dato: 28. januar 2021
Tid: ‎16:‎00 – ‎17‎:30
Sted: Folketeatrets Foyer, Nørregade 39, 1165 København K

Drømmer I om at komme i gang med at højne jeres publikumsservice, også selvom budgettet er på 0 kr.? I samarbejde med forfatter Maria Christensen, inviterer Applaus til en eftermiddag med publikumsservice i højsædet.


Til netværksmødet vil Maria dele ud af sin viden om og erfaring med at arbejde med kundeservice i denne hektiske branche. Uanset om du er ansat som foyer-medarbejder, teamleder eller chef, vil du gå hjem med konkrete værktøjer til, hvordan du kan komme i gang.


Læs mere og tilmeld dig her: Applaus





Fyraftensmøder om publikumsservice for ledere i kulturbranchen

Skriveværkstedet

‎Dato: 21. april 2021
Tid: ‎17:‎00 – ‎19:‎00
Sted: Skriveværkstedet, Brolæggerstræde 6, 1211 København K

I samarbejde med Skriveværkstedet inviterer forfatter Maria Christensen, til fyraftensmøder, hvor god publikumsservice er i højsædet.


Hvordan opbygger du som personaleleder en servicekultur på jeres kultursted? En kultur, hvor det at yde god publikumsservice er en naturlig del af jeres dna. Og hvordan kan du som personaleleder med en meget hektisk og travl hverdag i en branche, der konstant ansætter nye medarbejdere i netop den funktion, der har direkte kontakt med jeres publikummer, alligevel sørge for, at dit foyerpersonale altid er oplært i god kundeservice og klar til at modtage jeres publikum?


Uanset om du er ny i lederstillingen eller har mange års erfaring, så vil dette foredrag forhåbentligt inspirere dig og give dig gode idéer, du kan gå i gang med med det samme.


Læs mere og tilmeld dig her: Skriveværkstedet



Fyraftensmøder om publikumsservice for ledere i kulturbranchen

Skriveværkstedet

‎Dato: 22. september 2021
Tid: ‎1‎7:‎00 – ‎19:‎00
Sted: Skriveværkstedet, Brolæggerstræde 6, 1211 København K

I samarbejde med Skriveværkstedet inviterer forfatter Maria Christensen, til fyraftensmøder, hvor god publikumsservice er i højsædet.


Hvordan opbygger du som personaleleder en servicekultur på jeres kultursted? En kultur, hvor det at yde god publikumsservice er en naturlig del af jeres dna. Og hvordan kan du som personaleleder med en meget hektisk og travl hverdag i en branche, der konstant ansætter nye medarbejdere i netop den funktion, der har direkte kontakt med jeres publikummer, alligevel sørge for, at dit foyerpersonale altid er oplært i god kundeservice og klar til at modtage jeres publikum?


Uanset om du er ny i lederstillingen eller har mange års erfaring, så vil dette foredrag forhåbentligt inspirere dig og give dig gode idéer, du kan gå i gang med det samme.


Læs mere og tilmeld dig her: Skriveværkstedet



______________________________________________________________________________________________________________________



                                              Følg med på Facebook og få løbende uddrag fra bogen,              anbefalinger til publikumsservicearbejdet, baggrundsviden og meget mere:




______________________________________________________________________________________________________________________